Responsable Gestion de la Clientèle International (h/f/d)

Ce qui vous attend.

Au sein de notre petite équipe très motivée, vous découvrez le monde ferroviaire sous un angle international. Vous contribuez à rendre les voyages internationaux attrayants et participez ainsi à une mobilité durable. Dans cette fonction, vous apportez une contribution essentielle à un trafic voyageurs international fort et à une augmentation de la part modale du rail dans le trafic transfrontalier, en participant à la conception du développement du trafic voyageurs international.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant que membre de la direction « Trafic voyageurs international » (IPV), vous contribuez de manière déterminante au succès économique et au développement du trafic voyageurs international des CFF.
• En tant que Responsable Gestion de la Clientèle International, vous dirigez sur le plan personnel une équipe de cinq à six collaborateur·trice·s, qui agissent principalement comme chef·fe·s de projet et Product Owner.
• Vous contribuez de manière déterminante à la définition de la stratégie de l’IPV et veillez à l’amélioration continue de notre produit et de l’expérience de voyage globale tout au long du parcours client.
• Avec les responsables de marché, la vente internationale et d’autres parties prenantes, notamment la production voyageurs, vous êtes co‑responsable de l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, de la notoriété des CFF dans le trafic international et de la croissance du nombre de voyageur·euse·s sur nos trains internationaux.
• Vous êtes responsable de divers projets transversaux, de l’information client IPV avant et après le voyage, du processus de gestion des « pain points » IPV, du stakeholder management, de la mesure de la satisfaction clientèle en collaboration avec nos compagnies ferroviaires partenaires, du monitoring de marché ainsi que de la coordination des activités marketing internationales (outgoing au sein des CFF, incoming – mandat d’acheminement STS).

Ce que vous apportez.

• Grâce à votre personnalité ouverte et engageante et à votre sens de la négociation, vous conciliez les intérêts de diverses parties prenantes et trouvez, y compris dans des situations de négociation difficiles, des solutions optimales pour toutes les parties.
• Votre pensée en réseau vous permet de comprendre rapidement des contextes complexes et d’intégrer des intérêts supérieurs dans votre approche.
• Au cours de votre parcours professionnel, vous avez acquis une première expérience en conduite (direction fonctionnelle, gestion de projet, idéalement encadrement de personnel) et vous êtes motivé·e à diriger vos collaborateur·trice·s de manière orientée développement et résultats.
• Vous travaillez de manière autonome, prenez des décisions claires et abordez les tâches de façon systématique, orientée solutions et résultats – avec le souci d’effets durables.
• Vous êtes titulaire d’un master en gestion d’entreprise, systèmes de transport ou domaine similaire, disposez de connaissances du secteur ferroviaire (national / international) et idéalement de formations continues en Customer Experience Management / orientation client.
• Pour cette fonction, d’excellentes compétences orales et écrites en allemand sont requises. De bonnes connaissances d’une deuxième langue nationale (niveau B2) ainsi que de très bonnes connaissances en anglais (niveau C1) sont également exigées.