Leiter:in Kundenmanagement International

Darauf kannst du dich freuen.

In unserem kleinen und sehr motivierten Team erlebst du die Bahnwelt von der internationalen Seite. Du hilfst, internationales Reisen attraktiv zu gestalten und trägst damit auch zu einer nachhaltigen Mobilität bei. In dieser Funktion leistest du einen wichtigen Beitrag für einen starken internationalen Personenverkehr und eine Erhöhung des Modalsplits der Bahn im grenzüberschreitenden Verkehr, indem du die Entwicklung des internationalen Personenverkehrs mitgestaltest.

Das kannst du bewegen. 

• Als Mitglied der Geschäftsleitung «Internationaler Personenverkehr» (IPV) leistest du einen massgeblichen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg und der Entwicklung des internationalen Personenverkehrs SBB. 
• Als Leiter:in Kundenmanagement International führst du personell ein Team von fünf bis sechs Mitarbeiter:innen, welche primär als Projektleiter:innen und Product Owner (m/w) agieren.
• Du gestaltest die strategische Entwicklung des IPV massgebend mit und stellst die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts und des gesamtheitlichen Reiseerlebnis entlang der gesamten Customer Journey sicher.
• Du bist zusammen mit den Marktverantwortlichen, dem internationalen Vertrieb und weiteren Stakeholdern, u.a. aus der Produktion Personenverkehr mitverantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Bekanntheitsgrads der SBB im internationalen Personenverkehr und für eine Steigerung der Reisenden auf unseren internationalen Zügen. ​
• Du verantwortest verschiedene marktübergreifende Projekte, die Kundeninformation im IPV vor und nach der Reise, den Pain Point-Prozess IPV, das Stakeholdermanagement, die Messung der Kundenzufriedenheit zusammen mit unseren Partnerbahnen, das Marktmonitoring und die Koordination der internationalen Vermarktung (Outgoing intern SBB, Incoming Anreisemandat STS).

Das bringst du mit. 

• Dank deiner aufgeschlossenen, gewinnenden Persönlichkeit und deinem Verhandlungsgeschick vereinst du die Interessen verschiedener Anspruchsgruppen und findest auch in schwierigen Verhandlungssituationen möglichst gute Lösungen für alle Beteiligten.
• Dein vernetztes Denken ermöglicht dir komplexe Zusammenhänge rasch zu verstehen und übergeordnete Interessen in dein Vorgehen zu integrieren.
• In deiner bisherigen Laufbahn konntest du erste Führungserfahrung (Fachführung, Projektmanagement, bestenfalls personelle Führung) sammeln und bist motiviert Mitarbeitende entwicklungs- und ergebnisorientiert zu führen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, triffst klare Entscheidungen und gehst Aufgaben systematisch sowie lösungs- und ergebnisorientiert an – mit Blick auf nachhaltige Ergebnisse.
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium auf Stufe Master in Betriebswirtschaft, Verkehrssysteme oder in einem ähnlichen Gebiet mit und hast Kenntnisse im Bahnumfeld (national / international) sowie idealerweise Weiterbildungen im Bereich Customer Experience Management / Kundenorientierung.
• In dieser Funktion sind verhandlungssichere mündliche und schrifltiche Deutschkenntnisse erforderlich. Ebenfalls werden gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache (B2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1) vorausgesetzt.