Responsabile Gestione Clientela Internazionale (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

Nel nostro piccolo e molto motivato team vivi il mondo ferroviario dal lato internazionale. Contribuisci a rendere attrattivi i viaggi internazionali e promuovi così una mobilità sostenibile. In questa funzione dai un contributo importante a un forte traffico viaggiatori internazionale e all’aumento della quota modale della ferrovia nel traffico transfrontaliero, partecipando attivamente allo sviluppo del traffico viaggiatori internazionale.

Quello che puoi mettere in movimento.

• In qualità di membro della direzione «Traffico viaggiatori internazionale» (IPV) contribuisci in modo determinante al successo economico e allo sviluppo del traffico viaggiatori internazionale FFS.
• Come Responsabile Gestione Clientela Internazionale guidi dal punto di vista personale un team di cinque-sei collaboratori/trici, che operano principalmente come capoprogetto e product owner.
• Contribuisci in modo sostanziale allo sviluppo strategico dell’IPV e garantisci il miglioramento continuo del nostro prodotto e dell’esperienza di viaggio complessiva lungo l’intera customer journey.
• Insieme ai responsabili di mercato, alla vendita internazionale e ad altri stakeholder, tra cui la Produzione Traffico Viaggiatori, sei corresponsabile dell’aumento della soddisfazione della clientela e della notorietà delle FFS nel traffico viaggiatori internazionale, nonché della crescita del numero di viaggiatori sui nostri treni internazionali.
• Sei responsabile di diversi progetti trasversali ai mercati, dell’informazione alla clientela nell’IPV prima e dopo il viaggio, del processo dei pain point IPV, dello stakeholder management, della misurazione della soddisfazione della clientela insieme alle nostre ferrovie partner, del monitoraggio del mercato e del coordinamento dell’attività di marketing internazionale (outgoing interno FFS, incoming mandato di accesso STS).

Quello che porti con te.

• Grazie alla tua personalità aperta e vincente e alle tue capacità negoziali, riesci a conciliare gli interessi di diversi gruppi di stakeholder e a trovare soluzioni il più possibile soddisfacenti per tutte le parti anche in situazioni di negoziazione complesse.
• Il tuo pensiero integrato ti permette di comprendere rapidamente contesti complessi e di integrare interessi superiori nel tuo modo di procedere.
• Nel tuo percorso professionale hai maturato una prima esperienza di leadership (leadership specialistica, gestione di progetti, idealmente anche leadership personale) e sei motivato/a a guidare i collaboratori in modo orientato allo sviluppo e ai risultati.
• Lavori in modo autonomo, prendi decisioni chiare e affronti i compiti in modo sistematico, orientato alle soluzioni e ai risultati – con attenzione a effetti sostenibili.
• Hai conseguito un titolo di studio di livello master in economia aziendale, sistemi di trasporto o in un ambito simile e possiedi conoscenze del settore ferroviario (nazionale/internazionale), idealmente completate da formazioni nel campo del customer experience management / orientamento alla clientela.
• In questa funzione sono richieste competenze di tedesco parlate e scritte a livello di negoziazione. Inoltre sono necessari buoni conoscenze in una seconda lingua nazionale (B2) e ottime competenze di inglese (C1).