Chef:in Kundenbegleitung

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Datum: 07.10.2026

Standort: Zürich, Zürich, CH

Unternehmen: SBB CFF FFS

 

Darauf kannst du dich freuen.

 

Als angehende:r Chef:in Kundenbegleitung wirst du praxisnah und theoretisch intensiv im Bildungszentrum in Olten sowie im Centre Löwenberg geschult. Die Teilnahme an den folgenden Terminen ist Pflicht.

 

  • 02.03.2027 – 03.03.2027 Centre Löwenberg
  • 15.03.2026 BILZ Olten
  • 05.04.2027 BILZ Olten
  • 16.04.2027 BILZ Olten 
  • + 1 Tag Befähigung Fachmodul

 

Wir suchen für folgende Standorte und Fachbereiche:

 

  • Basel: Einnahmensicherung und Frequenzerfassung
  • Biel: Fahrdienst und Betrieb sowie Frequenzerfassung
  • Brig: Fahrdienst und Betrieb sowie Frequenzerfassung
  • Luzern: Fahrdienst und Betrieb
  • Olten: Einnahmensicherung und Frequenzerfassung
  • Romanshorn: Fahrdienst und Betrieb
  • St. Gallen: Fahrdienst und Betrieb
  • Zürich: Fachbereichen Einnahmensicherung und Frequenzerfassung

 

 

Das kannst du bewegen. 

 

Zusätzlich zu deiner bisherigen Tätigkeit als Kundenbegleiter:in SBB übernimmst du folgende Verantwortung:  

 

  • Du führst operativ dein zugeteiltes Team im Zug und am Bahnhof im Regelbetrieb und bei Störungen und leistest einen wirksamen Beitrag zu Sicherheit, Service und Pünktlichkeit.
  • Als Wissensträger:in und Vermittler:in im Fachbereich Einnahmensicherung, Frequenzerfassung oder Fahrdienst und Betrieb unterstützt du das Team und die Leitung bei Fachfragen und stellst den Wissenstransfer sicher.
  • Innerhalb der Fach-Community pflegst du den Austausch mit der Fachführung, dem Service Center Einnahmen und den Teamleitungen Kundenbegleitung und übernimmst zusätzliche Aufgaben im Tagesgeschäft.
  • Mit Blick auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung identifizierst du Optimierungspotenziale im gewählten Fachbereich und setzt passende Massnahmen um.
  • Als Lernbegleiter:in oder Berufsbildner:in begleitest du Mitarbeitende in der Praxis und stellst sicher, dass Ausbildung und Weiterbildung wirksam im Alltag ankommen.
  • Als Botschafter:in des Verhaltenskodex der SBB lebst du die Werte vor und stärkst damit die Teamkultur.

 

 

Das bringst du mit. 

 

  • Mit hoher Kundenorientierung, raschem Auffassungsvermögen und gelebter Vorbildfunktion prägst du den Alltag im Kundendialog.
  • Verantwortung in der operativen Führung übernimmst du gerne, zeigst Sozialkompetenz und Durchsetzungsstärke und kommunizierst klar sowie lösungsorientiert.
  • In mindestens zwei Fremdsprachen aus Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch verfügst du über Niveau B1 und setzt deine Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz auch unter Druck wirksam ein.
  • Als Kundenbegleiter:in SBB bringst du mehrjährige Praxis mit und warst im Einsatz auf Stufe Basis oder Aufbau tätig, im Fachbereich Fahrdienst und Betrieb erfüllst du das Aufbaumodul und im Fachbereich Frequenzerfassung verfügst du über das Zusatzmodul FQ.
  • Mit digitalen Arbeitsmitteln gehst du sicher um und du bist bereits in der Lernbegleitung oder Berufsbildung aktiv oder bringst die Bereitschaft mit, diese Aufgabe zu übernehmen.