Conseiller·ère à la clientèle avec fonction de formateur·trice pratique responsable

Ce qui t'attend.

Es-tu prêt·e à relever un nouveau défi en tant que formateur·trice ? Alors tu es à la bonne adresse. Nous sommes une équipe motivée et engagée qui accompagne et forme plusieurs apprentis. En tant que formateur·trice motivé·e, tu diriges les apprentis en collaboration avec tes collègues de l'équipe et tu es en contact étroit avec l’autre formateurs·trice pratique ainsi qu'avec la direction du centre. Un échange ouvert au sein de l'équipe est important pour nous et nous aide à introduire les apprentis de manière optimale dans le monde du travail. 

Ce que tu peux faire bouger.

• En qualité de conseiller·ère à la clientèle assumant une fonction de formateur·trice pratique, tu encadres des personnes en formation et assures, avec leur concours et celui d’une équipe motivée du Centre voyageurs, le conseil, la vente et la prise en charge des clientes et clients sur l’ensemble des canaux et tout au long de la chaîne de mobilité.
• Tu endosses la responsabilité conjointe des objectifs fixés en matière de finances, de productivité et de qualité (p. ex. recettes, coûts et satisfaction de la clientèle) et tu soutiens leur réalisation.
• Tu axes en permanence l’organisation et la formation des personnes sur les besoins et tu réponds conjointement d’une utilisation toujours optimale et économique des ressources.
• Tu diriges, motives et développes les personnes en formation sous ta responsabilité en prenant les bonnes décisions et en t’appuyant sur ta conduite et ton habileté pour qu’ensemble, vous puissiez accomplir de grandes choses.
• Tu travailles avec les différentes parties prenantes au sein des CFF et de login et garantis le flux d’information.

Ce que tu apportes.

• Fort·e de ton aptitude au changement et de ton goût pour le monde numérique, tu guides les personnes en formation sur la voie d’un succès durable en faisant preuve d’une compétence sociale marquée.
• Tu adoptes une attitude communicative et engageante, gage de succès, dans les contacts quotidiens avec les personnes en formation ainsi qu’avec notre clientèle.
• Tu as achevé avec succès un apprentissage de trois ans et tu disposes au minimum de deux années d’expérience en qualité de conseiller·ère à la clientèle dans les transports publics.
• Idéalement, tu as déjà suivi la formation de formateur·trice pratique ou tu es disposé·e à le faire.
• Nous considérons que tu maîtrises la langue du site (C2) et que tu disposes de connaissances dans une deuxième langue nationale ainsi qu’en anglais (niveau B1).