Specialista soluzioni / disposizione clienti TCC Sud (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

Il TCC Sud assume tutte le prestazioni per il traffico regionale nella Regione Sud. Siamo responsabili per garantire un’informazione alla clientela di elevata qualità in caso di perturbazione e mettiamo in campo concetti di indirizzamento dei viaggiatori per il caso di eventi pianificati o non pianificati. Troverai un lavoro stimolante e vario in un ambiente innovativo, con la possibilità di contribuire attivamente alle principali sfide del servizio. Condizioni di lavoro competitive, con benefit e flessibilità per favorire il work–life balance.

Quello che puoi mettere in movimento.

• Coordinare la gestione delle coincidenze nella zona geografica assegnata, elaborare soluzioni per clienti e decidere in merito a disposizioni di condiscendenza nel proprio ambito di responsabilità.
• Assicurare l’informazione alla clientela in caso di perturbazione attraverso i canali definiti (annunci diretti nel traffico regionale e altri).
• Coordinare gli assistenti clienti, i sorveglianti e i capi intervento della produzione ferroviaria nelle stazioni nodali e in superficie.
• Decidere in merito all’impiego di assistenti clienti e di sorveglianza in caso di perturbazione e redigere il relativo concetto d’intervento e convocare il personale.

Quello che porti con te.

• Possiedi uno spiccato orientamento al cliente.
• Buone conoscenze dei processi operativi di Produzione ferroviaria e dell’informazione alla clientela.
• Buone conoscenze nella gestione delle perturbazioni e conoscenze dettagliate geografiche (Svizzera e paesi confinanti).
• Capacità di lavorare sotto stress e ad orari irregolari.
• Buone conoscenze dei sistemi informatici.
• Possiedi un’ottima conoscenza parlata e scritta della lingua italiana (C1) e buone conoscenze della lingua tedesca tedesca (B1).