1st-Level Support - Technische Infrastruktur (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen. 

Das Operation Center Technik gewährleistet rund um die Uhr den reibungslosen Betrieb der technischen Anlagen und die Einhaltung der Service Level Agreements für das Bahnnetz der Schweiz. Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen auch bei unregelmässigen Arbeitszeiten: Nacht- und Wochenenddienste werden zusätzlich vergütet (je nach Einsatz zwischen CHF 300–700/Monat) und mit 10–30 % Zeitzuschlägen honoriert und können in Freizeit kompensiert werden. Weitere Benefits wie Kinderzulagen, ein kostenloses 2. Klasse GA sowie vergünstigtes Reisen im Ausland (auch für die Familie) findest du auf unserer Website unter «Benefits».

Das kannst du bewegen.

• In deiner Rolle als 1st-Level Support im Operation Management Center überwachst du visuell die Telekommunikations- und Datentechnikanlagen mittels Alarmierungssystemen.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Störmeldungen technischer Infrastruktur, koordinierst die verschiedenen Organisationen der Fläche, den 2nd-Level-Support und die Eskalationsstufen.
• Kommunikation mit der internen Leitstelle bei grösseren Ereignissen, Abschätzung der Störungsdauer und Einleitung von Backupszenarien zur Sicherstellung des Betriebs gehören zu deinen Aufgaben.
• In Störungssituationen sowie in meteorologischen Ereignissen sorgst du für eine zeit- und zielgruppengerechte Kommunikation sowohl gegenüber den Kund:innen als auch Partner:innen sowie dem Management. 

Das bringst du mit.

• Du bist kundenorientiert, belastbar in Drucksituationen, verfügst über ein gutes vernetztes Denken und zeigst Verhandlungsstärke. Dein Arbeitsstil zeichnet sich durch Selbstständigkeit, Effizienz und Lösungsorientierung aus.
• In einem dynamischen, technischen 7x24-Umfeld blühst du auf. Selbst in hektischen Zeiten bewahrst du den Überblick und bleibst gelassen.
• Für diese spannende und anspruchsvolle Aufgabe verfügst du über eine technische Grundausbildung oder vergleichbare Praxis, gute IT-Kenntnisse und Erfahrung im Störungsmanagement sind von Vorteil. Grundkenntnisse zur Bahninfrastruktur und meteorologisches Basisverständnis sind ein Plus.
• Gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2) sowie Kenntnisse einer zweiten Landessprache (idealerweise A2 oder höher) oder die Bereitschaft, diese Sprachkenntnisse zu erlangen.