Responsable de la zone de distribution Gottardo (h/f/d)

Ce qui vous attend.

En tant que responsable de la zone de distribution Gottardovous êtes chargé·e des 15 centres de voyage des CFF au Tessin et en Suisse centrale, y compris les sites touristiques de Lugano et Lucerne. En tant que responsable, votre priorité est la gestion et le développement de votre équipe et des conseillers·ères clientèle des CFF. Vous voyez la diversité linguistique et géographique comme une opportunité et naviguez habilement entre les deux régions linguistiques et les groupes d'intérêt.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant que responsable de la zone de distriubtion, vous dirigez directement treize responsables de centres de voyage (dont six en codirection) et indirectement plus de 130 conseillers·ères clientèle.
• Avec votre équipe, vous assurez le conseil, la vente et le suivi des clients·es sur tous les canaux et tout au long de la chaîne de mobilité.
• Vous mettez en œuvre la stratégie de vente dans votre domaine de responsabilité avec beaucoup d'énergie et un savoir-faire réfléchi, et vous la développez davantage dans votre domaine de responsabilité.
• Vous êtes responsable des objectifs financiers, de productivité et de qualité convenus (par exemple, revenu, coûts et satisfaction des clients·es) et soutenez l'atteinte des objectifs avec des mesures appropriées.
• Vous adaptez en permanence l'organisation de votre secteur de vente à l'évolution des conditions cadres et êtes coresponsable de l'affectation optimale et économique du personnel.
• Vous assurez la transformation numérique dans votre domaine et accompagnez activement les processus de changement.

Ce que vous apportez.

• Grâce à votre esprit entrepreneurial, votre ouverture aux changements et vos compétences interculturelles, vous inspirez des personnes diverses avec vos idées et les communiquez de manière appropriée aux destinataires.
• Grâce à votre orientation clientèle prononcée, vous intégrez toujours le point de vue de nos client·e·s dans vos projets, et vous appréciez le contact direct avec la clientèle.
• Personne ouverte, engageante et enthousiaste, vous établissez rapidement le contact avec des personnes d’horizons divers et créez un environnement de travail motivant pour vos collaborateurs·trices.
• Vous avez des compétences étendues en leadership et plusieurs années d'expérience dans une gestion orientée vers le développement et les résultats. Grâce à vos compétences en coaching, vous avez également réussi à accompagner des processus de changement.
• Vous êtes titulaires d’un diplôme universitaire (Uni/HES) et vous avez idéalement terminé ou prévu une formation continue en leadership.
• Pour ce poste, des compétences linguistiques de niveau C1 en allemand ou en italien ainsi que des compétences de niveau B2 dans l'autre langue sont requises. La maîtrise du français est un plus.