Chef·fe de team centre voyageurs

Ce qui t'attend. 

En tant que responsable d’équipe d'un centre de vente d'une grande gare Suisse, vous serez dans un environnement dynamique, vous aimez le leadership et le développement de vos collaborateurs, et vous saisissez l’opportunité de franchir une nouvelle étape dans votre carrière. Vous rejoindrez une équipe de direction engagée personnes et participerez activement à la gestion du centre de voyage de Lausanne. Vous encadrez plusieurs collaborateurs·trices.

Ce que tu peux faire bouger.

• Tu diriges, en qualité de responsable, un Centre voyageurs et tu garantis le conseil, la vente et l’assistance clientèle sur l’ensemble des canaux et tout au long de la chaîne de mobilité avec le concours d’une équipe motivée.
• Tu endosses la responsabilité des objectifs fixés en matière de finances, de productivité et de qualité (p. ex. recettes, coûts et satisfaction de la clientèle).
• Tu axes en permanence l’organisation du Centre voyageurs sur les besoins et tu réponds d’une affectation du personnel toujours optimale et économique.
• Tu diriges, motives et développes ton équipe en prenant les bonnes décisions et en t’appuyant sur ta conduite et ton habileté stratégique pour qu’ensemble, vous puissiez changer sensiblement les choses.

Ce que tu apportes.

• Tu diriges l’activité en faisant preuve d’une compétence sociale marquée pour un succès durable en t’appuyant sur ton aptitude au changement et ton goût pour le monde numérique.
• Tu adoptes une attitude communicative et engageante, gage de succès, dans les contacts quotidiens avec ton équipe et notre clientèle.
• Tu as achevé avec succès un apprentissage de trois ans et tu disposes de quelques années d’expérience en qualité de conseiller·ère à la clientèle dans les transports publics.
• Tu as déjà suivi, dans l’idéal, une formation continue dans le domaine de la conduite, de la vente ou de l’économie d’entreprise ou tu es disposé·e à la suivre.
• Nous supposons que tu maîtrises la langue du site (C2) et que tu disposes de connaissances dans une deuxième langue nationale et en anglais (niveau B1).