Chef·fe Assistance clientèle Lausanne 1

Ce que vous pouvez faire bouger. 

En plus de ton activité actuelle d’assistant · e clientèle CFF, tu assumes les responsabilités suivantes : 

• Tu assumes la conduite opérationnelle du team qui t’a été attribué à bord du train et en gare en temps normal et en cas de perturbation, et tu interviens en tant que détenteur·trice de connaissances et médiateur·trice au sein de l’unité Garantie des recettes dans le cadre du contrôle des titres de transport. 

• Tu établis des contacts avec les autres chefs et cheffes AC au sein de la communauté spécialisée, tu entretiens des contacts avec les collègues de la direction et du Servicecenter ainsi qu’avec les chef·fe·s de team AC et tu exécutes des tâches supplémentaires. 

• Tu développes tes propres compétences en continu. 

• Tu es ambassadeur·rice du code de conduite CFF. 

• Tu interviens en tant que formateur·trice pratique ou maître d’apprentissage et tu donnes la formation et le perfectionnement pratique aux collaborateurs et collaboratrices sous ta responsabilité. 

Ce que vous apportez. 

• Tu as suivi avec succès la formation et t’as une expérience professionnelle avérée en tant qu’assistant e clientèle CFF (En service comme AC de base ou AC Approfondissement). 

• Tu te caractérises par une orientation clientèle marquée, tu fais preuve d’une grande vivacité d’esprit et tu assumes volontiers un rôle exemplaire. 

• Tu assumes des responsabilités de conduite avec enthousiasme, tu fais preuve de grandes compétences sociales, tu sais t’imposer, t’as d’excellentes capacités à communiquer et à résoudre les conflits, y compris dans au moins deux langues étrangères au niveau B1 (D/F/I/E). 

• Tu maîtrises parfaitement les outils de travail numériques et tu occupes déjà une fonction de formateur·trice pratique ou maître d’apprentissage, ou tu es disposé·e à assumer une telle fonction.