Assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport (reconversion professionnelle)

Ce qui vous attend.

En tant qu’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec nos clientes et clients. Une formation variée et rémunérée de quatre mois à temps plein vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement à la fois théorique et pratique. Nos sites de formation se situent à Renens, Olten et Zurich Altstetten. Après avoir réussi l’examen sanctionnant votre formation, vous travaillerez par équipe et exercerez votre fonction d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport dans toute la Suisse, en commençant et en terminant vos services à chaque fois sur le même site de formation. La filière Assistance clientèle vous ouvre des perspectives de développement intéressantes, comme la formation continue de quatre mois pour devenir assistant·e clientèle ou l’évolution vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée. En votre qualité d’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes la voix et le visage des CFF et enthousiasmez chaque jour nos clientes et clients. 

Vous considérez les horaires irréguliers et le travail par équipe comme un avantage pour profiter de votre temps libre pendant que d’autres travaillent. Chez nous, travailler la nuit et le week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, par exemple CHF 16.– de l’heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps de 10 à 30% sont accordées au titre du travail de nuit, ce qui vous donne plus de temps libre.

Apprenez-en plus sur cette profession  en assistant à la prochaine séance d’information . Pour connaître les avantages sociaux, tels que l’AG gratuit et les voyages à l’étranger à prix réduit (pour la famille également), rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique Avantages sociaux.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant qu’assistant·e clientèle en charge du contrôle des titres de transport, vous êtes en contact direct avec les clientes et les clients que vous accompagnez tout au long de leur voyage. Vous garantissez les recettes en contrôlant les titres de transport et en identifiant les voyageuses et voyageurs sans titre de transport valable. 
• À bord des trains, vous contribuez à garantir la qualité en vous assurant du confort des voyageuses et des voyageurs et en contrôlant la climatisation/le chauffage et la propreté.
• En cas de forte affluence, vous assurez l’orientation clientèle en gare. 
• Dans le cadre d’un quotidien professionnel très varié, vous faites bouger la Suisse avec des collègues chaque jour différents. 
• Grâce à un plan de service extrêmement précis, vous terminez votre travail à l’heure, sans devoir accomplir d’autres tâches ni traiter de courriels.

Ce que vous apportez.

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d’ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.
• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l’esprit d’équipe.
• Pour accomplir ce travail, vous avez non seulement une affinité pour les outils numériques, mais aussi un sens prononcé des responsabilités, et vous êtes prêt·e à travailler par équipe.  
• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d’où vous venez.
• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1). Dans l’idéal, vous possédez de bonnes connaissances en allemand, en italien et en anglais ou êtes disposé·e à apprendre au moins une de ces langues au niveau A2 en deux ans.