Conseiller·ère clientèle avec fonction de formateur·trice professionnel·le

Ce qui vous attend.

Vous aimez travailler en équipe et participer activement aux projets ? Vous prenez plaisir à accompagner des jeunes dans leur entrée et leur intégration dans le monde professionnel ? Alors vous êtes à la bonne adresse ! Rejoignez notre équipe de formation professionnelle, qui accompagne des apprentis et des personnes en reconversion.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• En tant que conseiller·ère clientèle avec fonction de formateur·trice, vous accompagnez des apprentis et veillez, en collaboration avec eux et l’équipe motivée du centre de voyage, à ce que le conseil, la vente et le suivi des client·e·s soient assurés sur tous les canaux et le long de l’ensemble de la chaîne de mobilité.
• Vous assumez une co-responsabilité quant aux objectifs financiers, de productivité et de qualité convenus (p. ex. chiffre d’affaires, coûts et satisfaction client) et contribuez ainsi à l’atteinte des objectifs.
• Vous adaptez en permanence l’organisation et la formation des apprentis aux besoins et êtes co-responsable d’un déploiement optimal et économique des ressources.
• Par vos décisions pertinentes, votre dynamisme et votre sens du relationnel, vous dirigez, motivez et développez les apprentis afin que vous puissiez accomplir beaucoup ensemble.
• Vous collaborez avec les différentes parties prenantes au sein des CFF et de login et garantissez le flux d’informations.

Ce que vous apportez.

• Au quotidien, votre aisance relationnelle et votre sens de la communication auprès des apprenti·e·s ainsi que de nos client·e·s sont la clé du succès.
• Grâce à votre capacité d'adaptation et à votre intérêt pour le monde numérique, vous accompagnez les apprenti·e·s avec beaucoup de compétences sociales vers une réussite durable.
• Vous possédez une formation professionnelle de trois ans et au minimum deux ans d'expérience en tant que conseiller·ère clientèle dans les transports publics.
• Idéalement, vous avez déjà suivi la formation de formateur·trice d'apprentis ou vous êtes motivé·e à vous y engager.
• Votre langue maternelle est le français et vous disposez de très bonnes connaissances en allemand (niveau B2).