Data Scientist (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen.

Das SBB Contact Center ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen im öffentlichen Verkehr. In einem engagierten Analytics-Team entwickelst du datenbasierte Lösungen, welche die Servicequalität steigern und die Geschäftssteuerung stärken. Es erwarten dich spannende Herausforderungen mit spürbarer Wirkung für Kundinnen und Kunden sowie vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitsformen mit Work Smart, zwei moderne Standorte und ein kooperatives Umfeld unterstützen dich in deiner Weiterentwicklung.

Das kannst du bewegen.

• Als Data Scientist:in bereinigst und verknüpfst du relevante Datenquellen (z. B. in Power BI), führst diese in der Organisation ein und automatisierst wiederkehrende Berichte, Dashboards und Prozesse.
• Du führst explorative Analysen durch, identifizierst Muster und saisonale Effekte und entwickelst sowie betreibst Prognosemodelle zur Unterstützung datengetriebener Entscheidungen.
• Du setzt Management-KPIs technisch um, erstellst nutzerorientierte, verständliche Dashboards und Reports für interne Stakeholder und dokumentierst Modelle, Datenquellen, Annahmen und Metriken.
• Du stellst die Einhaltung der Datenschutzanforderungen sicher, fungierst als Schnittstelle zur IT/DSO und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Datenprodukte.

Das bringst du mit.

• Dank deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und deinem Qualitätsanspruch stellst du komplexe Sachverhalte adressatengerecht dar und vermittelst Inhalte effektiv.
• Mit deinem Blick für das Wesentliche und deinen analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten kannst du dir in einem komplexen Umfeld rasch eine Übersicht verschaffen und denkst dich eigenverantwortlich in neue Themen ein.
• Deine gewinnende Persönlichkeit kommt dir in der interdisziplinären Zusammenarbeit im direkten Austausch mit verschiedenen Fachbereichen zugute. Dabei setzt du dich für deine Anliegen ein und holst dir selbstständig benötigte Informationen ein.
• Du hast Kenntnisse in Datenbanktechnologien, Datenanalyse und Business-Intelligence-Tools sowie Erfahrung in Data Management, Data Quality Management oder Datenmodellierung. Erfahrung mit Programmiersprachen und der Erstellung von Power BI sowie der Umgang mit grossen Datenmengen bringst du ebenfalls mit.
• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Science oder in einem verwandten Fachgebiet sowie eine hohe IT-Affiität setzen wir voraus.
• Verhandlungssichere schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf Niveau C2 und Englischkenntnisse auf Niveau C1 sind in dieser Funktion erforderlich.