Stage de chef·fe de team assistant·e clientèle

Ce qui vous attend.

Fais bouger la Suisse — au cœur de l’action, au milieu des voyageurs et en équipe.
En tant que visage des CFF, l’accompagnement clientèle façonne de manière décisive l’image et le succès des transports publics.
Deviens, en tant que chef·fe d’équipe accompagnement clientèle au Stage, un élément clé de cette mission ! 

Ce que vous pouvez faire bouger.

• Vous dirigez une équipe de 20 à 25 collaborateurs et collaboratrices, dont les chef·fes assistants·es clientèle CFF et les assitants·es clientèle CFF, qui effectuent différentes tâches dans le train ainsi qu'à la gare.
• Vous êtes responsable de la gestion de la santé en entreprise de votre équipe et vous participez au recrutement des nouveaux et nouvelles assistants·es clientèle en collaboration avec les RH.
• En tant que chef·fe d'équipe, vous assumez la responsabilité de l'utilisation des ressources en tenant compte des impératifs économiques et des besoins de la clientèle.
• Vous effectuez des missions opérationnelles lors de contrôles prioritaires, ainsi que lors d'événements.
• Vous participez à des projets, groupes de travail et comités pour le développement continu des assistants·es clientèle.

C'est ce que vous apportez.

• Avenant, vous avez une apparence soignée et êtes résistant physiquement et psychologiquement.
• La flexibilité, une grande aisance dans la prise de décisions et une bonne capacité à vous imposer vous caractérisent.
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le contact avec la clientèle, d’excellentes compétences en matière de communication et de gestion de conflits.
• Vous avez plusieurs années d'expérience comme assistant·e clientèle et souhaitez assumer de plus des responsabilités.
• Vous prenez plaisir à utiliser des outils de travail numériques.
• Votre langue maternelle est le français; vous possédez de bonnes connaissances en allemand (au minimum niveau B1), d'autres langues sont un atout.