Stage als Spezialist:in Fundservice

Darauf kannst du dich freuen.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden nach der Reise einen wichtigen Service. Unsere Spezialist:innen im Bereich Fundservice kümmern sich um die vergessenen und verlorenen Gegenstände unserer Kundinnen und Kunden. Durch genaues Überprüfen der eingehenden Fundgegenstände und mit detektivischem Gespür können wir über 60% der Gegenstände den Kund:innen zurückgeben. Du leistest dafür einen wesentlichen Beitrag in der Erfassung von Fundgegenständen. Für das übergreifende Knowhow und für die Flexibilität innerhalb des Teams wirst du auch befähigt, um als Ablöser:in die operative Leitung zu übernehmen. Hier sorgst du für einen reibungslosen Tagesablauf und kannst dich weiterentwickeln. Werde Teil unseres Teams und leiste einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit! 

Das kannst du bewegen.

• Als Hauptaufgabe erfasst du eingehende Fundgegenstände effizient in der Fachsoftware NovaFind und trägst zur hohen Rückgabequote sowie zur Zufriedenheit der Reisenden bei.
• Sorgst für die Einhaltung der definierten Sicherheits- und Qualitätsstandards bei Wertsachen und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar.
• Klärst unklare Übereinstimmungen zwischen gesuchten und erfassten Gegenständen in Rücksprache mit der Kundschaft.
• Bearbeitest nachträglich eingehende Verlustmeldungen im System und ermittelst die Eigentümerschaft.
• Als Ablösung der operativen Leitung übernimmst du die Tagesverantwortung für Erfassung und Logistik sowie den 1st Level Support für die Fundzentrale und stellst die Erreichung der Tages- und Qualitätsziele sicher.
• Beantwortest Kundenreaktionen in Deutsch und je nach Anfrage in Französisch und Englisch und leitest geeignete Massnahmen ein. Führst die Kasse korrekt, erstellst Tages- und Monatsabschlüsse und hältst die Sicherheitsvorschriften ein.

Das bringst du mit.

• Mit hoher Kunden- und Serviceorientierung arbeitest du gerne im Team und kommunizierst klar mit internen und externen Ansprechpersonen.
• Deine ausgeprägte Problemlösekompetenz und dein Durchsetzungsvermögen helfen dir, erkannte Themen aufzunehmen und wirksame Verbesserungen umzusetzen.
• Versiert im Umgang mit PC und MS Office und interessiert an neuen digitalen Medien wie Apps und mobilen Geräten.
• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung EFZ oder vergleichbare Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens C1 und idealerweise Französisch und Englisch auf Niveau A2 oder die Bereitschaft, diese auf Niveau A2 zu lernen. Italienisch ist ein Plus auf Niveau A2.
• Ein einwandfreier Farbsinn ist für die Erfassung von Gegenständen erforderlich. Feste Arbeitszeiten mit Start am Morgen sowie Einsätze an einzelnen Wochenenden lassen sich für dich gut einplanen.