Stage als Mitarbeiter:in 2nd Level Support öV (für BEV Mitarbeitende)

Darauf kannst du dich freuen.

Hier gestaltest du den öffentlichen Verkehr mit, indem du Mitarbeitende aus Reisezentren, dem Contact Center, Verkaufsstellen der Branche und das Zugpersonal bei komplexen Fragen unterstützt. So trägst du dazu bei, dass Reiseketten funktionieren und Kundinnen und Kunden verlässlich beraten werden. Ein hilfsbereites und dynamisches Team begleitet dich, teilt Wissen und fördert deine Weiterentwicklung.

Nach einer sorgfältigen Einarbeitung ist situativ Work Smart möglich, sodass du punktuell von zu Hause arbeiten kannst. Der 2nd Level Support öV ist von Montag bis Sonntag von 07.00 bis 21.00 Uhr telefonisch erreichbar. Dieses Stage richtet sich an BEV Mitarbeitende und die Bewerbung erfolgt in Abstimmung mit der eigenen Führungskraft.

Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits.

Das kannst du bewegen.

• Als zentrale Ansprechperson im 2nd Level Support unterstützt du Mitarbeitende der Reisezentren, des Contact Centers, der Verkaufsstellen der Branche sowie das Zugpersonal bei Fragen zu Tarifen, Finanzen, Angeboten und Verkaufssystemen. Damit sicherst du entlang der Mobilitätskette eine verlässliche Unterstützung.
• Du stellst den Informationsfluss nach innen und aussen sicher und leitest Anfragen gezielt an die zuständige Stelle weiter.
• Bei Unregelmässigkeiten im Vertrieb informierst du Verkaufsstellen und Zugpersonal zeitnah und nachvollziehbar.
• Gemeinsam mit dem Team erweiterst du das Wissensmanagement und meldest Verbesserungen zu Prozessen.

Das bringst du mit.

• Mit hoher Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und starker Kommunikationsfähigkeit überzeugst du in der Beratung.
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie methodisches Vorgehen helfen dir, komplexe Anliegen sicher zu bearbeiten.
• Über fundierte Kenntnisse der Verkaufssysteme CASA, SBB Mobile, Webshop und SwissPass verfügst du und nutzt das InfoPortal sicher. Zudem hast du ein Gespür für digitale Anwendungen und bringst eine tiefgehende tarifarische Expertise mit.
• Eine 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV  oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit und verfügst über mehrjährige Erfahrung in diesem Umfeld.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (mindestens Niveau B1). Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten im Schichtbetrieb, teilweise auch am Wochenende, als vorteilhaft für eine flexible Gestaltung deiner Freizeit.