Stage à la gestion spécialisée AC. (pour un:e Assistant:e- ou chef:fe assisstant clientèle)

Ce qui t'attend. 

Des tâches passionnantes avec une grande marge de manœuvre, des responsabilités ainsi qu'une équipe motivée t'attendent. Ensemble, vous élaborez des solutions aux défis actuels de KBC et particulièrement dans le domaine du relevé des fréquences. Tu travailles dans un environnement de travail innovant, dans lequel tu peux être le moteur de grands changements et contribuer ainsi à la numérisation des CFF. Tu es flexible et tu profites de la possibilité de "Work Smart" en travaillant de chez toi ou en déplacement. Le stage dure 12 mois. Il est possible d'obtenir un poste fixe par la suite. 

Ce que tu peux faire bouger. 

• En tant que spécialiste de la gestion spécialisée Assistance clientèle, tu es responsable, avec ton équipe, de l'élaboration et de la publication en temps voulu des documents de base (standards, processus, check-lists) pour l’Assistance Clientèle orienté relevé des fréquences.
• Tu représentes KBC auprès des parties prenantes et tu participes à des groupes de travail et à des projets. Tu y fais valoir les besoins des utilisateurs ainsi que tes compétences professionnelles.
• Tu identifies et analyses les défauts de qualité. Tu surveilles les mesures définies pendant leur mise en œuvre sur le terrain (contrôle d'efficacité) et tu prends les mesures nécessaires en cas de besoin.
• Tu continues à accompagner des trains en tant que chef:fe Assistant:e clientèle ou en tant qu'Assistant:e clientèle (au min. 20%).

Ce que tu apportes.

• Tes capacités analytiques et conceptuelles ainsi que ta pensée stratégique font partie de tes points forts, que tu utilises avec succès dans ton travail. Tu aimes travailler en équipe, mais tu es également ouvert/e à aborder des thèmes de manière autonome.
• Une compétence sociale élevée, une présentation convaincante et aimable ainsi qu'une communication adaptée aux destinataires font partie de tes qualités.
• Tu as une pensée et une action orientées vers le client et une capacité de compréhension rapide.
  
• Ta méthode de travail est précise, structurée, engagée et autonome et tu disposes de très bonnes connaissances techniques et de l’exploitation dans le domaine de l'Assistance Clientèle en relevé des fréquences.
• Tu as de bonnes connaissances des programmes MS Office et tu es habitué:e à utiliser des outils de travail numériques.
  
• Tu as de très bonnes connaissances de l'allemand parlé et écrit (au min. B2) ainsi que de bonnes connaissances du français et/ou de l'italien ou tu es prêt à suivre une formation continue.