Specialista tecnico: SPoC Informazione alla clientela (KI) (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

L’unità operativa gestione dell’esercizio fornisce ogni giorno un contributo diretto per un traffico ferroviario puntuale e sicuro. La gestione specialistica dell’esercizio pone le basi affinché i collaboratori dei settori operativi possano garantire oggi e domani una produzione affidabile a favore dei nostri clienti.

Sei flessibile e sfrutti la possibilità di «Work Smart» di lavorare da casa o in viaggio.

Quello che puoi mettere in movimento.

• In qualità di Single Point of Contact (SPoC) sei responsabile tra la gestione specialistica informazione alla clientela FFS gestione dell’esercizio nonché ulteriori partner, sei responsabile dell‘attuazione degli standard KI e definisci i requisiti per il settore KI all’attenzione di specialisti di gestione KI FUB e di DSO.
• Definisci e dai priorità ai requisiti tecnici insieme ai rappresentanti specialistici delle regioni BF e ne avvii il loro sviluppo.
• Dirigi progetti KI e supporti i team addetti allo sviluppo e alla gestione dei requisiti nell’elaborazione di concetti dettagliati e documenti sui requisiti. Inoltre, sostieni lo sviluppo della formazione nella preparazione di materiale didattico.
• Conduci progetti di rollout, tenendo conto dei progetti operativi e segui le fasi di sviluppo oltre la messa in esercizio. Nel fare ciò devi tener conto dei requisiti operativi e degli aspetti relativi al fattore umano.
• Conduci la riunione specialistica KI BF e mantieni uno stretto scambio con il principale responsabile del processo F3, il Business Owner DSO KIS e i capi team delle regioni
• L’esercizio di ruolo operativo nell’abito dell’informazione alla clientela presso la centrale d’esercizio è auspicabile.

Quello che porti con te.

• Sei interessato/a a contribuire allo sviluppo di basi ottimale per i tuoi colleghi dei settori operativi nell’ambito dell’informazione alla clientela e a partecipare alla loro creazione.
• Conosci molto bene i processi di produzione ferroviaria così come i relativi sistemi e gli standard in vigore. Hai esperienza nella collaborazione con gruppi di progetto e di lavoro.
• Disponi di un’ottima auto-organizzazione, sai adattarti bene a diverse forme di collaborazione e anche i cambiamenti di programma dell’ultimo minuto non ti mettono in difficoltà.
• Essendo una persona dai molteplici interessi, riesci a considerare i temi da diverse prospettive e quindi a sviluppare soluzioni equilibrate con gli stakeholder.
• Hai concluso una formazione professionale commerciale, tecnica o ferroviaria. Inoltre, hai completato una formazione continua in economia aziendale / organizzazione / gestione dei progetti o gestione dei requisiti, oppure sei disposto/a a intraprendere una formazione continua in questo ambito.
• Possiedi una buona conoscenza parlata e scritta della lingua tedesca o francese (C1) e una buona conoscenza dell’altra lingua nazionale. La conoscenza dell’italiano costituisce titolo preferenziale.