Responsable des zones de service Centre (h/f/d)

Ce qui vous attend.

Une équipe motivée, engagée et diversifiée vous attend - des personnes qui, chaque jour, s'investissent dans le monde dynamique du rail et réalisent ensemble quelque chose de grand. Vous dirigez le service régional Mitte de manière efficace, en l'orientant vers l'avenir, et vous avez une influence directe sur l'organisation, les processus et les opérations de service. Le travail d'équipe est central chez nous ; nous fournissons des prestations professionnelles avec passion et veillons à ce que nos client·e·s prennent plaisir à voyager.

Ce que vous pouvez faire bouger.

• Dans cette fonction, vous assumez la direction technique, personnelle et financière du service régional Mitte avec environ 65 collaborateur·trice·s (direction directe de 9 responsables d'équipe) et assurez des services professionnels pour notre clientèle : assistance personnelle pour les voyageurs à mobilité réduite dans les gares ainsi qu'une haute disponibilité des distributeurs de billets, consignes et composteurs.
• Vous développez le service régional conformément à la stratégie « Vente 2030 », nos objectifs et l'utilité pour le client – sur le plan personnel, technique, culturel et économique – et veillez à une prestation de haute qualité.
• Vous habilitez les collaborateur·trice·s, les accompagnez dans leurs processus de développement, assurez la mise en œuvre et agissez en tant que modèle. Vous veillez au respect de la sécurité et de la qualité ainsi qu'à la santé et à la motivation performante des collaborateur·trice·s.
• Vous poussez activement les changements, les ancrez durablement et dirigez des projets exigeants ou des groupes de travail intersectoriels avec des sujets complexes.
• Vous favorisez la collaboration avec d'autres secteurs, communiquez de manière appropriée avec différentes parties prenantes et contribuez, avec vos équipes, à l'utilité globale des CFF.
• Dans cette fonction, vous êtes présent·e sur différents sites tels que Bern, Olten, Luzern, Basel, Biel/Bienne et Oensingen, nécessitant une grande disponibilité à voyager.

Ce que vous apportez.

• Vous êtes enthousiaste à l'idée de répondre aux nouveaux besoins des client·e·s et motivé·e à façonner activement les changements dans un environnement dynamique.
• En tant que personne de confiance et orientée vers les solutions, vous faites preuve d'empathie et d'engagement envers vos collaborateur·trice·s.
• Vous pensez de manière interconnectée, agissez de manière entrepreneuriale et définissez des priorités claires pour l'utilité du client, la qualité et la sécurité.
• Grâce à votre communication adaptée à tout public et à chaque niveau hiérarchique, vous convainquez les personnes de l'intérêt de vos thèmes.
• Vous avez un diplôme de niveau HES en économie d'entreprise ou en leadership ainsi qu'une expérience de plusieurs années en gestion orientée axé sur le développement et les résultats et en gestion du changement.
• Pour cette fonction, des compétences linguistiques en allemand (niveau minimum C1) et en italien (minimum B1 ou la volonté de se former à ce niveau) sont requises. Des connaissances en français sont un grand plus.