Responsabile aree di servizio Centro (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

Un team motivato, impegnato e diversificato ti aspetta – persone che nel dinamico mondo ferroviario si impegnano quotidianamente e insieme fanno la differenza. Guiderai il servizio nella regione centrale in modo efficiente, orientandolo verso il futuro e avrai un'influenza diretta su organizzazione, procedure e operazioni di servizio. Il lavoro di squadra è centrale per noi; forniamo servizi professionali con passione e ci assicuriamo che i clienti siano felici di viaggiare.

Quello che puoi mettere in movimento.

• In questa funzione, assumerai la guida tecnica, personale e finanziaria del servizio nella regione centrale con circa 65 collaboratori (diretta gestione di 9 team leader) e garantirai servizi professionali per i nostri clienti: supporto personale per viaggiatori con mobilità ridotta nelle stazioni e alta disponibilità di distributori automatici di biglietti, armadietti e obliteratrici.
• Svilupperai ulteriormente il servizio secondo la strategia «Vendite 2030», i nostri obiettivi e il valore per il cliente – a livello personale, tecnico, culturale e aziendale – e garantirai un'elevata qualità della prestazione.
• Capaciterai i collaboratori, li accompagnerai nei loro processi di sviluppo, garantirai l'attuazione e assumerai un ruolo di esempio. Garantirai il rispetto della sicurezza e della qualità, nonché la salute e la motivazione produttiva dei collaboratori.
• Promuoverai attivamente i cambiamenti, li radicherai in modo sostenibile e guiderai progetti impegnativi o gruppi di lavoro trasversali su temi complessi.
• Favorirai la collaborazione con altri settori, comunicherai adeguatamente con vari stakeholder e contribuirai, con i tuoi team, al beneficio complessivo delle FFS.
• In questa funzione sarai presente in diverse sedi come Berna, Olten, Lucerna, Basilea, Biel/Bienne e Oensingen. Pertanto, è richiesta una alta disponibilità a viaggiare.

Quello che porti con te.

• Ti entusiasmi per le nuove esigenze dei clienti e sei motivato/a a partecipare attivamente ai cambiamenti in un ambiente dinamico.
• In qualità di persona fidata e orientata alle soluzioni, incontri i tuoi collaboratori con empatia e impegno.
• Pensi in modo integrato, agisci in modo imprenditoriale e stabilisci chiare priorità per il vantaggio del cliente, la qualità e la sicurezza.
• Con la tua comunicazione adeguata ai destinatari e ai livelli, convinci le persone sui tuoi temi.
• Hai una laurea a livello di scuola universitaria professionale in economia aziendale o leadership e diversi anni di esperienza nella gestione orientata allo sviluppo e ai risultati e nel Change Management.
• Per questa funzione sono richieste competenze in tedesco a livello di negoziazione (almeno livello C1) e competenze in italiano (almeno B1 o la disponibilità a formarsi fino a questo livello). La conoscenza del francese è un grande vantaggio.