Leiter:in Kundenbegleitung und Cleaning

Darauf kannst du dich freuen.

In einer anonymen, virtuellen und automatisierten Welt setzen wir uns dafür ein, dass sich unsere Kund:innen gut und sicher aufgehoben fühlen. Wir sind für unsere Fahrgäste persönlich da, wo sie uns erwarten**,** und kümmern uns darum, dass sie in sauberen Zügen reisen. Indem wir die Einnahmen sichern, leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Ergebnis der SBB. Als Leiter:in Kundenbegleitung und Cleaning bist du dabei mitverantwortlich für die täglich qualitativ hochstehende und sichere Leistungserbringung des Personenverkehrs der SBB mit über 6'000 Zügen für mehr als 1.3 Millionen Kund:innen – auch im Störungsfall.

Das kannst du bewegen.

• Als Leiter:in des Geschäftsbereichs Kundenbegleitung und Cleaning mit rund 3'000 Mitarbeitenden übernimmst du die operative Leitung und strategische Weiterentwicklung der Produkte Kundenbegleitung, Reinigung und der zugehörigen Berufsbilder.
• Du verantwortest die Kundenzufriedenheit mit der Sauberkeit im Zug, der Kundenbegleitung und den Informationen im Zug, der Einteilung der Mitarbeitenden sowie den Kundenlösungen bei Events und Baustellen. Die Einnahmesicherung und das Service Center Einnahmen gehören ebenfalls zu deiner Verantwortung.
• Du trägst die Mitverantwortung für die unternehmerisch ambitionierte Finanz- und Leistungsplanung, die Qualität und die Personalmotivation der Bahnproduktion.
• Du übernimmst die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung der Reinigungs- und Kundenbegleitkonzepte. Als Business Owner verantwortest du ausserdem zusammen mit deinem Team die digitalen Produkte der Produktion innerhalb der Digital Solution Bahnproduktion.
• Du stärkst die stetige Transformation der Organisation sowie der Mitarbeitenden der Bahnproduktion durch die Implementierung einer leistungs- und entwicklungsorientierten Kultur sowie durch zukunftsorientierte Technologien und Prozesse.

Das bringst du mit.

• Du bist eine starke Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im strategischen Projektumfeld. Deine fundierte Führungserfahrung in grossen und mehrstufigen Organisationen mit einem wesentlichen Anteil an Arbeitspersonal ist dabei besonders wertvoll. Zudem hast du Erfahrung in der Leitung von Transformationsprozessen sowie in der Zusammenarbeit mit Sozialpartnern und Personalkommissionen.
• Du bist eine verhandlungssichere Person mit einem hohen Mass an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Ausserdem zeichnest du dich durch Resilienz und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen aus, was dir ein souveränes und gleichzeitig bescheidenes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern ermöglicht.
• Du bist eine entscheidungsfreudige, offene und transparente Persönlichkeit. Deine Stärke liegt in einer bereichsübergreifenden sowie verbindenden Vorgehensweise, wobei du grossen Wert auf einen hohen Leistungsstandard legst.
• Eine ausgeprägte strategische und analytische Denkweise mit starkem unternehmerischem Fokus gehört zu deinen Stärken. Ausserdem verfügst du über Durchsetzungsvermögen, Planungskompetenz und die Fähigkeit, komplexe Projekte zu steuern.
• Du bringst einen Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Disziplin mit. Zudem bist du entweder deutscher oder französischer Muttersprache und verfügst über mindestens B2-Kenntnisse in der jeweils anderen Sprache. Englisch beherrschst du auf verhandlungssicherem Niveau.