Leiter:in Customer Service Verkauf Bahninfrastruktur

Darauf kannst du dich freuen.

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du den Customer Service im Verkauf in der Bahninfrastruktur und sorgst dafür, dass Leistungserbringung und Verrechnung transparent, regelkonform und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Du arbeitest eng mit Sales und Partner Management, Leistungserbringenden und Kundinnen und Kunden zusammen mit spürbarem Einfluss auf Qualität und Wirkung der Services. Dich erwartet ein motiviertes Team, das auf Vertrauen, Dienstleistungsorientierung und Zusammenarbeit setzt, und in dem du aktiv Kultur und Performance prägst. Du entwickelst Prozesse gezielt weiter, um Abläufe noch effektiver zu unterstützen und dabei digitale Vertriebslösungen zielgerichtet einzusetzen. Interne Weiterbildungen und fachliche Entwicklungswege unterstützen dich dabei, deinen Wirkungskreis auszubauen.

Das kannst du bewegen.

• Als Leiter:in verantwortest du den Bereich Customer Service im Verkauf Infrastruktur und übernimmst mit deinem Team die Drehscheibenfunktion zwischen Sales und Partner Management, Leistungserbringenden aus dem Gesamtportfolio der Infrastruktur und Kundinnen und Kunden.
• Du treibst die stetige Optimierung und Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Alltag mit praxisnahen Sales Applikationen voran, und sicherst die Entwicklung verbindlicher Verkaufsrichtlinien
• Compliance und Qualität im gesamten Verkaufsprozess behältst du im Blick, stellst vorgabenkonforme Dokumentationen sicher und sorgst für die konsequente Einhaltung der Rahmenbedingungen.
• Für die durchgängige Datenqualität von Produkteportfolio, Kunden- und Produktstammdaten bis in die Verrechnung bist du verantwortlich und arbeitest dafür bereichsübergreifend eng mit Finance und den Geschäftsbereichen der Infrastruktur zusammen.
• Das zentrale Vertragsmanagement mit Drittkund:innen führst du in der Fachverantwortung und stellst eine vollständige, korrekte und regelkonforme Verrechnung sicher, abgestimmt mit den relevanten Stakeholdern.
• Als Führungsperson etablierst und entwickelst du eine vertrauensvolle und leistungsorientierte Teamkultur und förderst gezielt Kompetenzen.

Das bringst du mit.

• Du führst mit Klarheit und Empathie, kommunizierst auf Augenhöhe und gehst Konflikte lösungsorientiert an.
  
• Strategisches und konzeptionelles Denken verbindest du mit entschlossenem Handeln, hoher Dienstleistungsorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie Erfahrung im Verkauf und in der Fachführung bringst du mit.
• Sicherer Umgang mit SAP- und CRM-Systemen sowie Routine in der Umsetzung von Compliance- und Revisionsvorgaben.
• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung auf Stufe FH/Uni. Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C2 und idealerweise Französisch auf Niveau B1. Kenntnisse in Englisch oder Italienisch sind von Vorteil.