IT Service Manager (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen.

Der digitale Service Servicemanagement und IT Betriebsprozesse SEM erbringt Leistungen für die gesamte digitale Organisation in den Bereichen IT Betrieb, zugehörige Services und Prozesse sowie in der Koordination mit weiteren Digital Services und Providern. Mit Fokus auf Agilität, Automatisierung und standardisierte Services entwickelst du die IT Betriebsprozesse kontinuierlich weiter und leistest einen spürbaren Beitrag zu stabilen und effizienten digitalen Services der SBB. So trägst du direkt dazu bei, dass Mitarbeitende und Kundinnen sowie Kunden zuverlässig unterwegs sind. 

Du arbeitest eng mit einem engagierten Team zusammen und übernimmst im Team EMoD (Escalation Manager on Duty) mit fünf bis sechs Personen Verantwortung für die Koordination von IT Grossstörungen. Dich erwarten Freiraum für Wirkung, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits.

Das kannst du bewegen.

• Als IT Service Manager entwickelst du IT-Betriebsprozesse gezielt weiter und stellst sicher, dass sie künftigen Anforderungen gerecht werden und den stabilen Betrieb der digitalen Services unterstützen.
• In der Rolle als EMoD (Escalation Manager on Duty) übernimmst du die Koordination bei IT Grossstörungen und steuerst die strukturierte und wirkungsvolle Störungsbehebung mit klarem Fokus auf Business Impact. Die Rolle EMoD ist wochenweise im Turnus 7x24h im Einsatz. 
• Dabei sorgst du für eine zeit-, adressatengerechte und transparente Kommunikation über geeignete Kanäle und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.
• Gemeinsam mit Digital Services und externen Providern koordinierst du End to End Massnahmen und stimmst Schnittstellen, Plattformen, Netzwerke und Applikationen aufeinander ab.

Das bringst du mit.

• In einem kooperativen Teamumfeld arbeitest du vertrauensvoll mit internen und externen Stakeholdern zusammen, verfügst über eine sehr hohe Sozialkompetenz und handelst service- und kundenorientiert. 
• Mehrjährige Erfahrung im Incident Management sowie mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL. 
• Eine Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik auf Stufe HF oder FH oder eine gleichwertige Qualifikation. 
• Dank ausgeprägter Analysefähigkeit, schneller Auffassungsgabe und sicherem Auftreten triffst du auch unter hoher Belastung fundierte Entscheidungen. 
• Du verfügst über ein breites IT-Verständnis zu Plattformen, Netzwerken und Applikationen und arbeitest routiniert mit Dienstleistern zusammen. 
• Du beherrschst Deutsch auf Niveau C2 sowie Englisch mindestens auf Niveau B2.