Fachsupport/Businessanalyst (m/w/d) Baustellenassistent

Darauf kannst du dich freuen.

Auf Dich wartet ein agiles Arbeitsumfeld (nach SAFe), in dem du grosse Veränderungen im Bereich Infrastruktur der SBB, wie zum Beispiel die Anbindung SAP S/4, antreiben kannst. Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen stellst du den Fachsupport für den Baustellenassistenten BSA sicher. Der Baustellenassistent vereinfacht die Bauablaufplanung, erleichtert die Ressourcendisposition und verbessert die Information der Mitarbeitenden zu kommenden Arbeitseinsätzen. Arbeitsschichten können damit über das Mobile Gerät abgerufen werden.

Das kannst du bewegen. 

• Anfragen aus dem 1st-Level-Support beantwortest du und unterstützt die Anwender bei neuen oder geänderten Funktionalitäten. Der Dienstleistungs-gedanke steht bei Dir im Fokus
• Du nimmst Verbesserungsbedarfe der Anwender auf, wandelst diese in fachliche Anforderungen oder direkt in Jira-Tickets um, führst das Testing durch, begleitest die technische Umsetzung und betreust somit die Lösungen bis zur Inbetriebnahme.
• Im Störungsfall bist du Ansprechperson im 2nd Level Support und sicherst als Mitglied des agilen Teams die Funktionalitäten der verschiedenen Applikationen.
• Du erstellst und aktualisierst die entsprechenden Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen für verschiedene interne und externe Anwenderkreise und führst bei Bedarf auch Schulungen durch.
• Du bist mitverantwortlich für das Monitoring der Schnittstellen, um die Datenqualität im BSA sicherzustellen und führst Konfigurationen durch.
• Als kommunikative Persönlichkeit sicherst du den Informationsfluss und führst regelmässige Super/Poweruser-Meetings und stellst die Support-Organisation des BSA sicher.

Das bringst du mit. 

• Du verfügst über eine hohe Sozialkompetenz, Kommunizieren auf verschiedenen Ebenen fällt dir leicht und die Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams bereitet dir Freude.
• Kenntnisse oder Affinität für Tätigkeiten in Bezug zu Arbeiten im Gleisfeld oder Ressourcendisposition sind definitiv von Vorteil und helfen dir, die Brücke zwischen den Anwendern und dem Entwicklungsteam zu sein.
• Eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder eine gleichwertige handwerklich/technische Ausbildung mit vertieftem IT-Interesse, z.B. als Anwender-Fachsupport, setzen wir voraus.
• Alternativ verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im Bahnumfeld und bist bereit, dich in IT-Themen einzuarbeiten.
• Deutsch oder Französisch (C2) ist deine Muttersprache und du kannst dich in der jeweils anderen Sprache mündlich verständigen. Zudem sind Grundkenntnisse in Italienisch von Vorteil.