Business Analyst Apple iOS Devices (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen. 

Die Digital Solution Workplace gestaltet und entwickelt den digitalen Arbeitsplatz für die rund 35'000 Mitarbeitenden der SBB. Die DSO besteht aus zwei Agile Release Trains – dem ART Digital Workplace und dem ART Service Desk. Im Zentrum steht das Erlebnis unserer Anwenderinnen und Anwender: Wir schaffen eine moderne, intuitive Arbeitsumgebung, die maximale Produktivität und eine flexible, ortsunabhängige Zusammenarbeit ermöglicht. Im ART Digital Workplace, Team Mobile suchen wir einen Business Analyst (w/m/d) im Bereich Mobile.

Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits.

Das kannst du bewegen.

• Für sichere und stabile Releases testest und gibst du neue macOS-, iOS- und iPadOS-Versionen frei und begleitest Apple-Beta-Programme.
• Als Schnittstelle zu Apple, Apple Enterprise Support und internen Stakeholdern sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos und transparent ablaufen.
• Im 2nd‑Level‑Support berätst du fachlich, unterstützt Endbenutzer direkt und übernimmst Incident‑ und Request‑Management für macOS-, iOS- und iPadOS-Geräte. 
• Enterprise‑Lösungen wie VPN betreust und testest du, zudem beurteilst und bearbeitest du Bestellanträge sowie Reparatur‑, Austausch‑ und Retourenprozesse für Mac‑Hardware.
• Anleitungen, Wissensartikel und Intranet‑Inhalte zu Apple‑Produkten und Enterprise‑Applikationen (z. B. VPN, Ivanti) erstellst, aktualisierst und sicherst du in der Qualität.
• Projekte, Konzepte und Optimierungen im Apple‑Enterprise‑Umfeld gestaltest und setzt du um und erstellst dafür Grafiken, Visualisierungen sowie Präsentationsunterlagen für Schulungen und interne Kommunikation.

Das bringst du mit.

• Gute Kommunikations‑ und Teamfähigkeiten gehören zu deinen Stärken und du gibst dabei gerne Wissen in Form von Anleitungen und Schulungen weiter.
• Langjährige Erfahrung in der Konzeption, Einführung und Verwaltung komplexer Produktportfolios bringst du mit und steuerst damit erfolgreiche End‑to‑End‑Lösungen.
• Eine hohe Affinität zu Apple‑Produkten und ‑Technologien sowie tiefgehende Kenntnisse der technischen Spezifikationen und Leistungsmerkmale aktueller und früherer Generationen von MacBooks, iPhones und iPads zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sind vorhanden, ebenso gute Englischkenntnisse (mind. B2), damit der intensive Austausch mit Fachbereichen und Endbenutzern problemlos gelingt.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise kombinierst du mit hoher Service‑ und Anwenderorientierung, um Probleme schnell und nachhaltig zu lösen.
• Eine höhere technische Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (FH/ETH/Uni) oder eine gleichwertige Weiterbildung sowie sicherer Umgang mit Dokumentations‑ und Wissensmanagement‑Tools (z.B. Confluence, SharePoint, ServiceNow) runden dein Profil ab.