Capo/a assistente clienti Bellinzona o Chiasso (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

In qualità di futuro capo/a assistenza clienti (CAC), riceverai una formazione intensiva sia pratica che teorica presso il centro di formazione di Bellinzona. La partecipazione al corso di formazione di cinque giorni nelle seguenti date è obbligatoria:

• 05.11.2026
• 06.11.2026
• 23.11.2026
• 30.11.2026
• 11.12.2026
• 16.12.2026

Attualmente cerchiamo:

• 1 CAC FQ (rilevamento frequenze) a Bellinzona e 1 a Chiasso
• 3 CAC AI (assicuramento introiti) a Bellinzona e 3 a Chiasso
• 4 CAC CE (circolazione ed esercizio) a Bellinzona e 4 a Chiasso

Durante il processo di candidatura ti verrà chiesto di rispondere ad alcune domande preliminari. Ti invitiamo a indicare chiaramente la tua preferenza rispetto alla posizione per la quale desideri candidarti (una sola scelta possibile).

Quello che puoi mettere in movimento.

• Oltre alle tue attuali mansioni di assistente clienti FFS, assumerai la direzione operativa del team a te assegnato a bordo del treno e in stazione, sia in condizioni normali che in caso di guasti, e opererai come referente e mediatore/trice nel settore dell’assicuramento degli introiti e del controllo dei titoli di viaggio.
• Insieme ad altri CAC, ti inserisci nella comunità specialistica e mantieni i contatti con i colleghi della direzione specialistica e del Service Center Entrate, nonché con i capi squadra assistente clienti, svolgendo compiti aggiuntivi.
• Sei ambasciatore/ambasciatrice del Codice di condotta delle FFS.
• Attraverso il continuo sviluppo delle tue competenze professionali e personali, metti attivamente in pratica ciò che hai appreso.
• Assumi il ruolo di tutor o formatore professionale e conduci la formazione e l'aggiornamento professionale orientati alla pratica dei collaboratori a te assegnati.

Quello che porti con te.

• Ti contraddistingue un eccellente orientamento al cliente, hai una grande capacità di comprensione e ti piace assumere un ruolo di riferimento.
• Assumi con entusiasmo responsabilità di leadership e ti contraddistinguono un'elevata competenza sociale, determinazione e eccellenti capacità comunicative e di risoluzione dei conflitti
• Hai completato la formazione e hai una comprovata esperienza professionale come assistente clienti presso le FFS (in servizio come AC Base o AC con modulo esteso) e possiedi un certificato linguistico riconosciuto di livello B1 in almeno due lingue straniere (Francese/Tedesco/Inglese).
• Hai dimestichezza con gli strumenti di lavoro digitali e ricopri già una funzione di accompagnamento all'apprendimento o di formazione professionale, oppure sei disposto ad assumerne una.