Aspirante Assistente clienti - controllo titoli di trasporto (m/f/d)

Cosa ti offriamo.

Ti aspetta una formazione a tempo pieno della durata di otto mesi, varia e retribuita, in cui riceverai un'intensa formazione sia teorica che pratica. Il luogo di formazione si trova a Bellinzona, mentre i luoghi di servizio sono a Chiasso e/o rispettivamente a Bellinzona. Dopo aver superato l'esame finale, sarai pronto/a a lavorare 24 ore su 24 in tutta la Svizzera in qualità di assistente clienti FFS e a fornire assistenza ai nostri clienti ogni giorno in quanto volto e voce delle FFS.

Quello che puoi mettere in movimento.

• In qualità di assistente clienti sei in contatto diretto con la nostra clientela e le fornisci assistenza durante il viaggio.
• Fornisci informazioni aggiornate e in modo personale, assicuri la comodità del viaggiare e controlli i titoli di trasporto.
• In caso di perturbazioni, reagisci in maniera attiva e competente per fornire assistenza e applicare gli standard di sicurezza.
• In un lavoro quotidiano molto vario, metti in movimento la Svizzera insieme a nuovi membri del team assegnati ogni giorni. 
• Assicuri gli introiti controllando e vendendo i biglietti e registrando i dati personali dei viaggiatori sprovvisti di un titolo di trasporto valevole. Inoltre, ti occupi del rilevamento delle frequenze (sondaggio tra i clienti).

Quello che porti con te.

• Grazie al tuo eccellente orientamento alla clientela, alle ottime capacità di comunicazione e di gestione dei conflitti, nonché alla tua resistenza fisica e mentale, dai un importante contributo al nostro grande obiettivo: avere clienti entusiasti.
• Questa attività impegnativa presuppone che tu ti assuma responsabilità, che disponga di una certa capacità d'importi e che sia disposto/a a lavorare su turni distribuiti nell'arco delle 24 ore da lunedì a domenica compresi i giorni festivi.
• Sai utilizzare abilmente vari strumenti digitali e applicazioni e sei disposto/a a perferzionarti continuamente e ad imparare.
• Hai concluso un apprendistato di tre anni oppure hai conseguito il diploma di maturità.
• Lingua madre italiana o disponi di ottime conoscenze linguistiche in italiano (almeno livelli C1). Possiedi buone conoscenze di tedesco (B1) e di una seconda lingua straniera (francese o inglese) a livello B1.
• Nel processo di candidatura ti chiederemo un estratto del casellario giudiziale aggiornato (non più vecchio di 3 mesi). Potremmo chiederti di portare il documento al colloquio di presentazione.

Prossimi passi.